본 환불 정책(이하 “환불 정책”)은 “Clouditron” 웹사이트(이하 “웹사이트”)의 운영자(이하 “운영자”)의 공식 문서이며, 전자 서비스 제공과 관련하여 개인 및 단체(이하 “고객”)가 요청하는 환불 절차를 정의합니다.
본 환불 정책은 2011년 10월 25일 유럽연합 의회 및 이사회가 제정한 소비자 권리 관련 지침(2011/83/EU)을 기반으로 작성되었습니다.
“Clouditron”의 모든 고객은 전자 서비스가 자신의 요구에 맞지 않을 경우 14일 환불 보장 혜택을 이용할 수 있습니다.
고객은 전자 서비스를 수령한 날로부터 14(14) 영업일 이내에 아무런 사유나 설명 없이 주문을 취소하고 전액 환불을 요청할 수 있습니다(이하 “환불 기간”). 환불 요청은 이메일을 통해 통보해야 합니다.
전자 서비스 취소 및 환불 요청은 서면으로 명확하게 작성되어 고객이 서명한 후, 전자 서비스 수령일로부터 14일 이내에 제출해야 합니다. 서명된 취소서를 스캔한 복사본과 신분증(여권)의 스캔 복사본을 함께 공식 이메일 주소([email protected])로 보내야 합니다.
환불은 고객이 원래 구매 시 사용한 동일한 결제 방법을 통해 이루어지거나 운영자의 재량에 따라 다른 결제 방법으로 이루어질 수 있습니다.
분쟁을 피하고 적절한 회계를 위해 환불은 반드시 운영자의 웹사이트에 등록된 이름으로 결제 계좌에만 이루어집니다.
환불은 제3자 결제 계좌로는 이루어지지 않습니다.
고객이 전자 서비스에 대해 암호화폐로 결제한 경우, 이 결제 방법은 익명성 및 높은 변동성으로 인해 수신자가 자금을 100% 받을 수 있다는 보장이 없으므로 분쟁을 방지하고 적절한 회계를 위해 환불은 운영자 웹사이트에 등록된 이름으로 된 은행 계좌로만 이루어집니다. 암호화폐로 결제한 자금의 환불은 전자 서비스 결제일의 환율에 따라 미화 또는 유로로만 이루어지며, 결제된 송장에 명시된 금액을 초과할 수 없습니다.
환불 기한을 충족하기 위해 고객은 환불 기간이 만료되기 전에 환불 권리를 행사하려는 서명된 취소서를 보내면 됩니다.
위에서 설명한 바와 같이 환불은 전자 서비스에 대해서만 이루어지며, 취소 요청이 전자 서비스 수령일로부터 14(14) 영업일 이내에 제출된 경우에만 가능합니다. 환불 요청이 환불 기간 이후에 제출된 경우 환불은 제공되지 않습니다.
고객이 “Clouditron”에서 여러 개의 정보 서비스를 이용 중이고 그 중 하나만 취소하는 경우, 환불된 금액은 고객이 “Clouditron”에서 이용 중인 다른 서비스로 이체될 수 없습니다.
환불 요청이 위의 14일 환불 기간을 초과하여 제출된 경우, 해당 요청은 유효한 환불 요청으로 간주되지 않습니다. 이런 경우 환불은 운영자의 재량에 따라 처리됩니다.
모든 환불 요청은 이메일([email protected])로 제출해야 하며, 서비스 구매 시 사용한 이메일 주소로 보내야 합니다. 구매 시 사용하지 않은 이메일 주소로 제출된 환불 요청은 처리되지 않습니다.
환불은 오직 운영자가 직접 제공하는 전자 서비스에만 적용됩니다. 제3자의 제품이나 서비스는 환불되지 않습니다.
다음과 같은 고객에게는 환불이 이루어지지 않습니다:
- “Clouditron” 서비스를 사이버 범죄 활동(해킹, 카드 스캠, 피싱, 스팸, 사기 등)에 사용한 경우;
- 웹사이트에 등록 시 가짜 데이터를 사용한 경우;
- 웹사이트에 등록하거나 주문을 할 때 자신의 신원을 숨기기 위해 열린 프록시, Tor 브라우저 및 기타 도구를 사용한 경우;
- 운영자가 요청한 신원 확인 절차를 통과하지 못한 경우.
환불은 최대 14일까지 처리됩니다.
웹사이트 운영자는 본 환불 정책을 변경할 권리가 있습니다. 변경 사항이 있을 경우, 운영자는 새로운 환불 정책을 게시하여 고객에게 통지합니다. 이전 버전의 환불 정책은 더 이상 유효하지 않습니다.